📌 In breve
- 30 giorni per il reso — la legge te ne dà 14, noi 30
- Ti rimborsiamo i 36 € completi, spedizione inclusa
- Si richiede per e-mail e rispondiamo entro 24 ore lavorative
- I soldi tornano sul tuo conto al massimo entro 14 giorni
- Gli e-book in regalo restano tuoi anche se restituisci il libro
Garanzia di rimborso di 30 giorni
Leggi il libro, fai gli esercizi, dagli una possibilità vera. Se alla fine non fa per te, ce lo dici e ti rimborsiamo. Senza domande. Senza giochetti.
1. Il tuo diritto di recesso
1.1 Cosa dice la legge e cosa facciamo noi
La normativa europea sui consumatori ti dà 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine per restituirlo senza dare spiegazioni. Noi te ne diamo 30, perché 14 non bastano per leggere con calma un libro di 320 pagine.
1.2 In che stato deve tornare
Per rimborsarti l'importo completo, il libro deve arrivarci in uno stato che ci permetta di rivenderlo:
Una nota onesta: se il libro torna chiaramente distrutto, sottolineato da cima a fondo o con pagine strappate, non possiamo più venderlo. In quel caso ti rimborsiamo una parte dell'importo, e ti diciamo sempre prima quanto e perché.
1.3 Gli e-book in regalo
Scaricando gli e-book rinunci al diritto di recesso su di essi — lo prevede la direttiva europea 2011/83/UE, articolo 16, lettera m), e vale in qualsiasi negozio. Riguarda solo i file digitali: il libro cartaceo puoi restituirlo comunque.
E no, non ti tratteniamo nulla per gli e-book. Sono un regalo e restano tuoi in ogni caso.
2. Come si fa il reso, passo per passo
Un'e-mail a libro@lasciaciochetidistrugge.it con il tuo nome, il numero dell'ordine e l'IBAN su cui vuoi ricevere il rimborso. Se vuoi raccontarci cosa non ha funzionato, ci aiuti — ma non è obbligatorio.
Entro 24 ore lavorative ti inviamo l'indirizzo per il reso e le istruzioni. Non spedire nulla prima di avere quell'e-mail: senza, non riusciamo a collegare il pacco al tuo ordine.
Con la stessa cura con cui ti è arrivato, così non si rovina durante il viaggio.
Contano dal momento in cui ti confermiamo il reso. Usa una spedizione tracciata e conserva la ricevuta.
Appena il libro ci arriva, ti rimborsiamo. Al massimo ci mettiamo 14 giorni, anche se quasi sempre lo facciamo in 2 o 3.
2.2 Indirizzo per il reso
I resi vengono gestiti nel nostro magazzino centrale nella Repubblica Ceca — è diverso dal magazzino da cui è partito il tuo ordine, quindi usa l'indirizzo qui sotto e non quello del mittente. Te lo confermiamo per e-mail quando ci scrivi:
Performance Marketing Solution s.r.o. — Resi
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Repubblica Ceca
Importante: scrivi sull'esterno del pacco «Reso — ordine n. [il tuo numero]». Senza questo dato il pacco può metterci settimane a essere collegato al tuo ordine.
2.3 Chi paga la spedizione di ritorno?
La spedizione del reso la paghi tu, a meno che l'errore sia nostro. Paghiamo noi se il libro è arrivato danneggiato, se ti abbiamo inviato il prodotto sbagliato o se ha un difetto di stampa.
Una spedizione tracciata dall'Italia alla Repubblica Ceca costa di solito 10–18 €. Se ti sembra troppo, dicci prima di spedire e cerchiamo un'altra soluzione.
3. Il rimborso
3.1 Quando lo ricevi
Quando il libro arriva al nostro magazzino lo controlliamo e diamo l'ordine di rimborso lo stesso giorno o quello successivo. Da lì dipende dalla tua banca: la carta impiega di solito 3–5 giorni lavorativi, PayPal è quasi immediato, un bonifico normale 1 o 2 giorni.
3.2 Quanto ti rimborsiamo
I 36 € completi. Non tratteniamo spese di spedizione né commissioni della piattaforma di pagamento, e gli e-book restano tuoi.
3.3 Come ti rimborsiamo
Con lo stesso metodo con cui hai pagato, a meno che tu non ci chieda diversamente. Se hai pagato con carta e quella carta non esiste più, mandaci un IBAN e facciamo un bonifico.
4. Se il libro arriva difettoso
4.1 Cosa conta come difetto
- È arrivato strappato o bagnato
- Non è il libro che hai ordinato
- Ha errori di stampa o pagine bianche
- Mancano pagine o il dorso è incollato male
4.2 Come segnalarcelo
Scrivici a libro@lasciaciochetidistrugge.it con:
- Il tuo nome e il numero dell'ordine
- Cosa c'è che non va nel libro
- Un paio di foto in cui si veda
Rispondiamo entro 24 ore lavorative e risolviamo senza che tu debba rispedire nulla.
4.3 Garanzia legale
Per legge hai 2 anni di garanzia legale di conformità sui difetti già presenti alla consegna del libro (artt. 128–135 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Se il difetto è reale, scegli tu: un'altra copia o il rimborso completo. In quel caso la spedizione la paghiamo noi.
5. Domande frequenti
Posso annullare l'ordine prima che parta?
Sì, e non ti costa nulla. Scrivici il prima possibile a libro@lasciaciochetidistrugge.it con il numero del tuo ordine. Se il pacco è già partito, nessun problema: rifiutalo quando arriva il corriere oppure restituiscilo con la garanzia di 30 giorni.
Non mi sono arrivati gli e-book
Controlla nello spam e nella scheda Promozioni — finiscono quasi sempre lì. Se non ci sono, scrivici con il numero del tuo ordine e generiamo subito dei link nuovi. I link scadono dopo 30 giorni, ma li rinnoviamo tutte le volte che serve.
Devo dire perché sto facendo il reso?
No. Basta dirci che vuoi restituirlo. Se ci racconti il motivo te ne siamo grati, perché ci aiuta a migliorare, ma non cambia nulla e non proveremo a farti cambiare idea.
E se il pacco si perde per strada?
Scrivici con il numero del tuo ordine. Apriamo un reclamo con il corriere e, nel frattempo, ti inviamo un'altra copia per non lasciarti in attesa. Non devi pagare nulla.
Posso cambiarlo con un altro libro?
Non facciamo cambi diretti, soprattutto perché al momento questo è l'unico titolo che vendiamo in Italia. Puoi restituirlo con la garanzia di 30 giorni e fare un nuovo ordine quando vuoi.
🏢 Chi c'è dietro
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga, Repubblica Ceca
Reg. n.: 06259928
P.IVA: CZ06259928
Assistenza clienti: libro@lasciaciochetidistrugge.it